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机器人营销对接指南
客户可根据自身的业务需求和优先级顺序，结合工期，选择合适的对接模式。 坐席直拨外呼： 坐席使用SIP话机直接拨被叫号码发起外呼 无需前端集成，需要后端推送话单 坐席点击外呼 坐席在CRM页面中点击拨号图标或者链接发起外呼 需要前端集成电话工具条（或者HTTP CTI接口） 需要后端推送话单 批量外呼 后端发起外呼呼叫客户，客户接听后转坐席 坐席接听时在CRM页面中触发弹屏 需要前端集成电话工具条（或者HTTP CTI接口） 需要后端集成OSA接口 需要后端推送话单 客户呼入 客户定义IVR及呼转逻辑 排队，转接坐席，弹屏 需要前端集成电话工具条（或者HTTP CTI接口） 需要后端集成OSA接口 需要后端推送话单 坐席完整功能 支持外呼，也支持呼入 支持坐席上下班/就绪设置 支持转接、咨询、监听、强插等增强话务控制宫功能 支持来电弹屏，呼叫状态推送、话单推送等 WebPhone 直接用浏览器接听呼叫 需要前端集成电话工具条1 接口概述
# 接口名称 实现功能 备注 1 CTI JS SDK
(电话工具条坐席状态管理：坐席登录，状态切换
坐席呼叫控制：外呼，接听，转接，咨询，状态推送与接口2“CTI HTTP接口”二选一 2 CTI HTTP接口 坐席状态管理：坐席登录，状态切换
坐席呼叫控制：外呼，接听，转接，咨询，状态推送与接口1“CTI JS SDK”二选一 3 话单推送接口 提供话单 4 OSA HTTP 接口 批量外呼，外呼通知/IVR
呼入IVR交互（应用控制IVR）5 REST管理接口 实现集成管理，对象包括坐席、队列、号码等等 也可以通过后台管理界面配置管理 2 对接说明
# 典型需求 前端集成 后端对接 工期 1 坐席直拨外呼 接口3 1~3 1 坐席点击外呼 接口1(或接口2) 接口3 3~6 2 批量外呼 接口1(或接口2) 接口3，接口4 10~15 3 客户呼入 接口1(或接口2) 接口2，接口4 10~20 4 完整集成 * * 15~30 3 补充说明
