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CC PaaS

对接指南

1 接口概述

#接口名称实现功能备注
1CTI JS SDK
(电话工具条
坐席状态管理:坐席登录,状态切换
坐席呼叫控制:外呼,接听,转接,咨询,状态推送
与接口2“CTI HTTP接口”二选一
2CTI HTTP接口坐席状态管理:坐席登录,状态切换
坐席呼叫控制:外呼,接听,转接,咨询,状态推送
与接口1“CTI JS SDK”二选一
3话单推送接口提供话单
4OSA HTTP 接口批量外呼,外呼通知/IVR
呼入IVR交互(应用控制IVR)

5REST管理接口实现集成管理,对象包括坐席、队列、号码等等也可以通过后台管理界面配置管理

2 对接说明

客户可根据自身的业务需求和优先级顺序,结合工期,选择合适的对接模式。

#典型需求前端集成后端对接工期
1坐席直拨外呼
接口31~3
1坐席点击外呼接口1(或接口2)接口33~6
2批量外呼接口1(或接口2)接口3,接口410~15
3客户呼入接口1(或接口2)接口2,接口410~20
4完整集成**15~30

3 补充说明

  • 坐席直拨外呼:

    • 坐席使用SIP话机直接拨被叫号码发起外呼

    • 无需前端集成,需要后端推送话单

  • 坐席点击外呼

    • 坐席在CRM页面中点击拨号图标或者链接发起外呼

    • 需要前端集成电话工具条(或者HTTP CTI接口)

    • 需要后端推送话单

  • 批量外呼

    • 后端发起外呼呼叫客户,客户接听后转坐席

    • 坐席接听时在CRM页面中触发弹屏

    • 需要前端集成电话工具条(或者HTTP CTI接口)

    • 需要后端集成OSA接口

    • 需要后端推送话单

  • 客户呼入

    • 客户定义IVR及呼转逻辑

    • 排队,转接坐席,弹屏

    • 需要前端集成电话工具条(或者HTTP CTI接口)

    • 需要后端集成OSA接口

    • 需要后端推送话单

  • 坐席完整功能

    • 支持外呼,也支持呼入

    • 支持坐席上下班/就绪设置

    • 支持转接、咨询、监听、强插等增强话务控制宫功能

    • 支持来电弹屏,呼叫状态推送、话单推送等

  • WebPhone

    • 直接用浏览器接听呼叫

    • 需要前端集成电话工具条


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