1 呼叫话单字段说明

话单字段	ct1	ct2	ct3	ct4	说明
appSid	M	M	M	M	应用id
conversationSid	M	M	M	M	会话唯一标识
callType	1	2	3	4
userNumber	M	M	O	M	用户电话号码
userArea	O	O	O	O	用户电话号码地区
agentNo	O	O	O	M	座席工号
agentNumber	O	O	M	M	座席号码
userCli	-	O	O	O	用户侧显号
agentCli	O	O	-	O	坐席侧显号
accessNumber	M	-	M	-	接入号
queueId	O	O	O	-	队列标识
queueTime	O	O	O	-	排队时长
startTime	M	M	M	M	开始时间。格式"YYYYMMDDHHmmss"，下同
answerTime	O	O	O	O	应答时间
ringTime	O	O	O	O	振铃时间
connectTime	O	O	O	O	通话开始时间
endTime	M	M	M	M	结束时间
status	M	M	M	M	呼叫结果状态
cause	O	O	O	O	外呼失败原因。根据status值区分呼叫客户或坐席
endReason	O	O	O	O	"1":用户挂机，"2":坐席挂机
recordUrl	O	O		O	录音地址
userData	O	O		O	应用自定义数据
surveyInput	O	O		O	满意度评价

1.1 呼叫类型（callType）说明

有4种呼叫类型，在话单中通过callType字段来标识。

呼叫类型(callType值)	说明
拨号呼入(1)	PSTN用户拨打接入号触发
后台外呼(2)	业务系统调用“后台外呼”接口发起，先呼叫用户后呼叫坐席
拨号外呼(3)	坐席通过SIP话机拨号触发
点击外呼(4)	坐席通过电话条“点击”发起，先呼叫坐席后呼叫用户

1.2 呼叫结果状态（status）取值说明

ct1-拨号呼入	ct2-后台外呼	ct3-拨号外呼	ct4-点击外呼
0:座席接听	0:座席接听	0:客户接听	0:客户接听
11:呼叫座席未通	21:呼叫座席未通	31:呼叫客户未通	41:呼叫客户未通
	210:等待接通时挂断
	211:坐席未接听
	213:坐席全忙
	214:排队超时挂断
	215:坐席忙
13:系统接听-IVR
14:系统未接	24:呼叫客户未通		44:回呼座席未通
141-IVR配置错误
142-停机
143-欠费
144-黑名单
145:-未注册
146:-彩铃
147:-呼叫超限
1412:其他错误

1.3 cause取值说明

取值	说明
200	应答
403	禁止呼叫
404	号码不存在
408	呼叫请求超时
480	无法呼通被叫
484	请求地址格式无效
486	被叫忙
487	呼叫被取消
500	服务端异常
502	网关异常
604	没有用户路

2 话单推送消息示例

POST /cdr HTTP/1.1Host: xxx.xxx.xxx.xxxContent-Type: application/json{  "conversationSid":"CV10002201909211648053686401785125",  "callType":'1',  "appSid":"a1111111111111111111111111111111",  "userNumber":"13000000001",  "agentNumber":"13600000001",  "startTime":"20180412100201",  "answerTime":"20180412100205",  "connectTime":"20180412100226",  "endTime":"20180412100228",  "recordUrl":"http://x.x.x/x/x",
}

HTTP响应200表示成功。

HTTP/1.1 200 OK