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祥云CC PaaS

祥云CC PaaS服务专注CTI连接能力,语音通信能力,
以及通信资源整合能力,打造完善的客户定制化外呼解决方案!

产品简介

CC PaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服务,它配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和强大丰富的多层接口,支持灵活多变的CRM嵌入方式,帮助企业快速搭建与自有系统高度契合的呼叫中心系统,让企业无需自建通信系统,即可满足通信需求。

产品功能
  • 多层次开放API
  • PhoneKit –电话工具条
  • ACD - 呼叫自动分配
  • 号码/线路资源调度
  • 风控质检
  • AI语音对接
  • 多层次开放API

    完美融合不同CRM,打造定制化呼叫中心

    CTI接口(HTTP/JS SDK)

    后台外呼、IVR接口/批呼服务接口

    管理接口(REST)

  • PhoneKit –电话工具条

    呼叫弹窗,客户信息瞬时送达

    JS SDK - 嵌入座席前端页面

    座席呼叫/状态事件实时推送 (基于WebSocket)

    内置JsSIP Phone (基于WebRTC技术)

  • ACD - 呼叫自动分配

    智能控制呼叫分配,工作效率提升不止一点点

    基于座席队列进行呼叫分配

    熟客模式

  • 号码/线路资源调度

    多种显号方式,增加呼叫接通率

    客户指定外显号

    平台选择外显号,多策略

    手机号外显

    多层补呼

  • 风控质检

    智能风控,降低投诉风险

    被叫黑名单

    呼叫频次限制

    全量录音,立体声分轨

  • AI语音对接

    AI语音轻松接入,减少人工成本

    三方AI语音引擎对接 (ASR/TTS)

    三方语音机器人对接 (MRCP、WebSocket、SIP)

产品定位
架构介绍

祥云CC PaaS支持混合云部署
应用场景

祥云CC PaaS支持三种外呼方式

后台外呼 – 主要应用场景

  • 客户点击回呼
  • 批量外呼(预测式外呼)
  • 客户点击回呼

    企业在门户网站、微信公众号等入口上向客户提 供点击回呼服务,客户输入自己的号码,并点击按钮后,企业业务系统调用“后台外呼”接口发起呼叫,接通客户后播放提示音然后转坐席/队列

  • 批量外呼(预测式外呼)

    管理员创建外呼任务,批量提交号码,设定外呼参数批量外呼业务系统自动从外呼任务中依次取出号码调用“后台外呼”接口发起呼叫,接通后转空闲座席

客户案例
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